商品退换货规定
一、总则
1. 为了保障消费者的合法权益，提高商品服务质量，特制定本规定。
2. 本规定适用于公司所售商品及服务，包括线上、线下渠道销售的所有商品。
3. 退换货处理遵循公平、公正、高效的原则。
二、退换货的范围
1. 符合以下条件的商品可申请退换货：（1）消费者购买后发现商品存在质量问题或与样品描述不符；（2）商品在配送过程中损坏或丢失；（3）商品存在虚假宣传或误导消费者行为。
2. 不符合退换货范围的商品：（1）定制类、预售类、特殊类、易耗品等特殊商品；（2）食品、药品等涉及消费者生命健康的商品；（3）已确认收货且使用过的商品。
三、退换货的条件
1. 消费者应提供完整的购物凭证，如订单确认邮件、发票等。
2. 退换货商品应保持原样，未经过使用、损坏或更改，且配件齐全。
3. 因消费者个人原因导致的退换货，需承担相应的运费和税费。
四、退换货的流程
1. 消费者通过线上或线下渠道提交退换货申请，并提供必要凭证。
2. 公司客服部门审核申请，符合条件的进行后续处理；不符合条件的告知原因。
3. 对于符合条件的申请，公司按照消费者选择的方式进行退换货处理。
4. 对于退换货产生的相关费用，公司会与消费者进行结算。
五、退换货的时限与费用
1. 退换货时限：自收货之日起7天内（含），消费者可申请退换货。超出时限的，公司将不再受理。
2. 退换货费用：退货的运费由消费者承担；换货的运费由公司承担。如因质量问题导致的退换货，运费由公司承担。